Maloobchodný sektor sa neustále mení a prispôsobuje novým technológiám, spotrebiteľským očakávaniam aj aktuálnym výzvam. Tradičné prístupy, ako je online shopping a digitalizácia, už nikoho neprekvapia. Teraz sa pozrieme aj na menej známe trendy, ktoré formujú súčasný maloobchod:
1. Hyperpersonalizácia: Personalizácia novej úrovne
Personalizácia nie je nič nové – marketingové nástroje a e-shopy už dlhé roky využívajú algoritmy, ktoré zákazníkom ponúkajú produkty „šité na mieru“. Avšak trendom, ktorý teraz naberá na sile, je hyperpersonalizácia. Ide o detailnejšie sledovanie zákazníkových preferencií, ktoré neprebieha len na základe predchádzajúcich nákupov, ale aj podľa správania sa v reálnom čase, životného štýlu či dokonca zdravotných údajov (napríklad pri nákupe výživových doplnkov). Hyperpersonalizácia využíva umelú inteligenciu (AI) na to, aby dynamicky upravovala ponuku pre každého zákazníka, a to nielen online, ale aj v kamenných predajniach.
Prieskumy ukazujú, že spotrebitelia sú stále otvorenejší zdieľať osobné údaje, ak im to prináša lepší nákupný zážitok. Podľa niektorých výskumov je až 80 % zákazníkov ochotných zdieľať svoje preferencie výmenou za relevantnejšie ponuky. To otvára maloobchodníkom nové možnosti, ale zároveň vyžaduje zvýšenú ochranu dát a transparentnosť.
2. Phygital skúsenosti: Prepojenie digitálneho a fyzického sveta
Pojem „phygital“ (fyzický + digitálny) sa dostáva do popredia ako kľúčová súčasť moderného maloobchodu. Phygital kombinuje najlepšie prvky fyzického a digitálneho nákupného prostredia, aby vytvoril plynulý zážitok. Najvýraznejšie sa to prejavuje v oblasti tzv. „omnichannel“ stratégií, kde spotrebiteľ môže začať svoj nákup online, pokračovať v kamennej predajni a dokončiť ho opäť online, alebo naopak.
Jedným z inovatívnych príkladov sú interaktívne zrkadlá v šatniach módnych obchodov, ktoré zákazníkovi umožňujú vybrať si oblečenie v rôznych farbách alebo veľkostiach bez toho, aby musel opustiť šatňu. Opakom je vyskúšanie novej farby vlasov či rúžu v mobilnej aplikácii a jej následné nakúpenie buď v e-shope alebo v kamennej predajni. Tieto technológie nielen zlepšujú zákaznícky zážitok, ale tiež zvyšujú efektivitu predajného procesu.
4. Dôraz na udržateľnosť a cirkulárnu ekonomiku
Udržateľnosť je už niekoľko rokov horúcou témou v maloobchode, no trendom, ktorý získava na popularite, je cirkulárna ekonomika. Tento koncept sa snaží minimalizovať odpad a maximalizovať opätovné využitie produktov. Mnohé maloobchodné reťazce začínajú ponúkať zákazníkom možnosti prenájmu, recyklácie či opravovania výrobkov.
Napríklad obchody s módou ponúkajú možnosť prenajať si oblečenie na konkrétne udalosti alebo sa zameriavajú na vysokú udržateľnosť svojej ponuky či recykláciu. Napríklad Tchibo kladie dôraz nielen na širokú ponuku fairtrade kávy, v ktorej je na Slovensku jednotkou, ale prináša aj produkty a oblečenie, ktoré sú vyrobené z recyklovanej bavlny, kašmíru, vlny, plastových PET fliaš, zvyškov kobercov či dokonca rybárskych sietí a ďalších.
Udržateľnosť a cirkulárna ekonomika sú dôležitými témami aj v odvetví výroby natieracích hmôt a farieb pre interiéry a exteriéry. Spoločnosti v tomto sektore, ako je napríklad PPG stojaca za obľúbenými značkami známymi aj v SR – Primalex či Balakryl, sa zameriavajú na vývoj udržateľných produktov bez obsahu prchavých organických zlúčenín, aby minimalizovali svoj negatívny vplyv na životné prostredie, znižujú tiež emisie skleníkových plynov pri ich výrobe.
Navyše – ak máte obľúbenú farbu stien, nemusíte ju už skladovať doma niekoľko rokov, ale vedia vám ju presne na mieru a v danom objeme namiešať v ich kolorovacích centrách z až 20-tisíc rôznych odtieňov. Pretože podľa najnovších prieskumov je až 62 % spotrebiteľov ochotných platiť viac za udržateľné produkty. Tento trend maloobchodníkom signalizuje, že investície do udržateľných riešení už nie sú len otázkou etiky, ale aj ziskovosti.
5. Prediktívna analýza a umelá inteligencia v supply chain
Prediktívna analýza využíva veľké dáta a umelú inteligenciu na to, aby predpovedala budúce trendy v dopyte po produktoch. Táto technológia sa čoraz častejšie uplatňuje v riadení zásob a logistických procesoch. Maloobchodníci môžu vďaka nej optimalizovať zásoby, minimalizovať plytvanie a presnejšie odhadnúť, kedy a kde bude určitý tovar potrebný.
Jedným z príkladov menej známej aplikácie prediktívnej analýzy je predpovedanie sezónnych trendov podľa sociálnych sietí. Ak sa napríklad na Instagrame začnú hromadne objavovať fotografie s konkrétnymi módnymi kúskami alebo produktmi, maloobchodníci môžu vďaka tejto analýze zabezpečiť ich skorší a efektívnejší nákup a distribúciu.
6. Bezkontaktné nákupy a samoskenovacie technológie
Pandémia covidu aj nedostatok pracovníkov v maloobchode výrazne urýchlili prechod ku bezkontaktným nákupom, ktoré sú stále populárnejšie aj na Slovensku. Najmä mladší zákazníci dnes preferujú minimalizovanie fyzického kontaktu – od nákupov cez mobilné aplikácie až po samoskenovacie pokladne v kamenných obchodoch.
Novinkou v tejto oblasti sú tzv. just walk out technológie, ktoré už využívajú niektoré zahraničné reťazce. Zákazník si jednoducho vyberie tovar a odíde z predajne bez nutnosti prechádzať cez pokladňu – technológia pomocou senzorov a AI rozpozná, čo si nakúpil a automaticky mu strhne príslušnú sumu z účtu. Tento trend má potenciál znížiť náklady na pracovnú silu a zároveň zlepšiť zákaznícku skúsenosť bez nutnosti čakania v rade na pokladňu.
7. Komunita ako základná súčasť značky
V čoraz viac digitalizovanom svete sa však uplatňujú aj iné princípy – a to najmä pri stredných a malých, lokálnych značkách. Tie stavajú na pocite komunity, ktorý dokážu aktívne vybudovať práve vo svete online platforiem, ako je Facebook, Instagram či Tik tok, no zároveň fyzicky prepojiť svojich zákazníkov vo svojej predajni. Tí môžu medzi sebou komunikovať, zdieľať skúsenosti a odporúčania a v predajni sa aj niečo nové naučiť – všetko so zakomponovaním produktov, ktoré značka predáva – na interaktívnych umeleckých, vzdelávacích alebo kreatívnych workshopoch.
Budúcnosť maloobchodu je plná zmien, pričom moderné technológie hrajú zásadnú úlohu. Avšak rovnako dôležité je pochopenie toho, čo zákazníci skutočne chcú – autentickosť, osobný prístup a zdieľanie rovnakých hodnôt. Maloobchodníci, ktorí dokážu tieto trendy efektívne využiť, budú mať nielen konkurenčnú výhodu, no tiež budú schopní vybudovať si dlhodobé a lojálne vzťahy so svojimi zákazníkmi.
Katarína Droppová pôsobí ako managing director so špecializáciou na korporátnu a krízovú komunikáciu v agentúre 10/10 Communications.
Súvisiace články:
Predaj bábik Barbie vzrástol za týždeň o 80 percent, hlási Heureka
Katarína Droppová: Využite ženskú energiu vo vašom obchode, neoľutujete!
Katarína Droppová: Veria vám zákazníci? Ako férová komunikácia a etika dokážu zabezpečiť úspech v podnikaní
Katarína Droppová: Dobrý sused či skvelá priateľka – aj to môže byť váš obchod