Vedeli ste, že slovenské médiá v tomto roku použili slovo „nakupovanie“ vo viac ako 6 200 výstupoch, „maloobchod“ vo viac než siedmich tisícoch, „retail“ využili päťtisíckrát a slovo „obchod“ sa ocitlo vo viac ako 107-tisícov výstupov? Mesačne je to viac ako 10 tisíc článkov, reportáží či rozhovorov. Ako sa nestratiť v tomto mori informácií, ale naopak – efektívne zviditeľniť svoju značku? Máme odpoveď.
Retail je obrovské a neustále sa meniace odvetvie, v ktorom trendy prichádzajú a odchádzajú tak rýchlo ako mihnutie oka. Navyše maloobchodný sektor zažil za posledné roky dramatickú transformáciu, s ktorou sa musel popasovať. Hlavnou hnacou silou bola pandémia covidu, ktorá zásadne ovplyvnila správanie spotrebiteľov aj ich nákupy. Nasledovala vojna na Ukrajine a neskutočne vysoká inflácia, ktorá zamávala nielen s cenami energií, ale aj tovarov a služieb. So všetkými týmito skutočnosťami sa musel maloobchod vysporiadať. Aktuálne ho tiež čaká viacero pripravovaných zmien zo strany novej vlády, ktoré zasiahnu aj toto odvetvie.
Preto je dôležitejšie než kedykoľvek predtým, aby obchodníci pripravili svoje obchody, tímy aj komunikáciu na to, aby si zákazníkov nielen udržali, ale vzťah s nimi ešte viac posilnili. To, ako ľudia vidia, cítia a vnímajú vašu značku, je ovplyvnené vašou komunikáciou so zákazníkmi.
Upevňujte aj inšpirujte zároveň
Keď sa klienti, zákazníci a spotrebitelia pohybujú vo svete preplnenom predajnými názormi a informáciami, potreba autentickej a empatickej komunikácie nebola nikdy dôležitejšia. Práve váš PR tím dokáže vhodne a efektívne upevňovať váš pozitívny imidž, minimalizovať účinky negatívnej publicity aj pripraviť komunikáciu, ktorá osloví aj v záplave správ. Úspešné PR kampane totiž nielen zaujmú, ale dokážu aj inšpirovať.
Nejde však len o využitie a zapojenie emócií, ale aj vhodné využitie faktov, aby sa vytvoril príbeh, ktorý osloví a navyše spotrebiteľovi aj pomôže a uľahčí mu jeho život. Obsah, ktorý zarezonuje a podporí skutočné spojenia aj predaj. Spotrebitelia hľadajú viac než len nákup výhodného tovaru, chcú vybrané odporúčania produktov, prispôsobené ponuky a prispôsobenú komunikáciu.
Ak takýto komunikačný tím máte, dobre pre vás z viacerých dôvodov – kvalitné PR napríklad oceňuje aj Google. Jeho algoritmus je dostatočne intuitívny na to, aby vedel, či je obsah len spamovaním odkazov alebo ide o dôveryhodné a spoľahlivé zdroje, ako sú napríklad čítané etablované online médiá. V takomto prípade sa investícia do PR skutočne vyplatí – zvýši sa dôvera vo vašu značku, efektívne oslovíte súčasných aj budúcich zákazníkov a navyše vás uprednostní aj Google, vďaka čomu bude stránka vašej značky hodnotená vyššie. Vhodná PR komunikácia upevní váš imidž aj smerom ku zamestnancom a podporí budovanie pozitívnej kultúry medzi vašimi kolegami.
A aké budú trendy v PR v roku 2024?
Jedným z tých najdôležitejších bude zostaviť príbeh vašej značky s využitím relevantných údajov, ktorý poskytne riešenie problémov vašim zákazníkom. Ak však chcete zostať konkurencieschopní, mali by ste ho zjednodušiť, aby bol krátky a pútavý. Posolstvo značky musí byť stručné, chytľavé a autentické. Bez ohľadu na to, kde sa vaša cieľová skupina nachádza, viete takýto príbeh umiestniť na rôznych platformách – v médiách, vašej webovej stránke aj sociálnych sieťach. Ak ho doplníte o zaujímavé fotografie či videá, máte vyhraté.
Netreba tiež zabudnúť, že spotrebitelia trávia čím ďalej, tým viac času na svojom mobile. Posledné štatistiky ukazujú, že ide o tri a viac hodiny denne. Ako som už písala, množstvo článkov či reportáží z roka na rok pribúda. Preto bude presnosť a dôveryhodnosť tiež kľúčová, najmä vo svete narastajúcich dezinformácií a falošných správ. Ak chcete, aby ste mali dobrý vzťah aj s redakciami relevantných médií, poskytnite im faktické a presné informácie na podporu tvorby ich spravodajských výstupov.
Myslite však na to, že tak, ako sa bude všade naokolo konsolidovať, aj redakcie médií sa budú snažiť udržať v tejto nestálej dobe. Médiá vo zvýšenej miere preto prejdú v roku 2024 na platené varianty spoluprác. Dobrá komunikačná agentúra však aj v takomto prípade dokáže navrhnúť možnosti, ako vhodne skombinovať rôzne typy médií, komunikačných platforiem a PR nástrojov so zámerom vyprodukovať kvalitný a dôveryhodný obsah v ucelenej komunikačnej stratégii.
Interaktivita sa cení
Influencer marketing aj zapojenie miestnych talentov v rámci vašej komunikácie budú tiež vhodnými nástrojmi, ktoré by mali tvoriť súčasť vašej komunikácie. Influenceri s relatívne menšou sledovanosťou na sociálnych sieťach a lokálni ľudia s výrazným príbehom majú síce užšiu komunitu, no tešia sa väčšej dôvere svojich sledovateľov. Sú to hlasy, ktorým dôverujú. Urobte tiež videá, kvízy, ankety – ak využijete takýto obsah, umožníte svojim zákazníkom okamžite interagovať.
A posledným, no nemenej dôležitým trendom, bude flexibilita. PR odborníci sú zvyknutí byť flexibilní, ale aj vy sa musíte pripraviť na to, že vašu stratégiu bude nutné zmeniť. Mať plán b, c a aj d. Ak veci idú inak, ako ste plánovali, nebojte sa upraviť plány a prispôsobiť sa zmenám. Áno, vo svete maloobchodu to môže byť ťažké, ale zmeny sa dajú chápať aj ako príležitosti na vytvorenie pôsobivých príbehov o vašej značke, vďaka ktorým v spleti informácií dokážete vyniknúť. Tak šťastný a úspešný nový rok 2024!
Katarína Droppová pôsobí ako managing director so špecializáciou na korporátnu a krízovú komunikáciu v agentúre 10/10 Communications.